Supportangebote

Newsletter

Im Newsletter wird die Gemeinschaft regelmäßig über aktuelle Termine (z.B. Workshops, Austauschformate, allgemeine Schulungstermine) sowie organisatorische und technische Neuerungen informiert. Mitglieder können den Newsletter über das Kontaktformular abonnieren.

Wiki und Forum

Das Wiki ist der Wissensspeicher rund um sämtliche DUVA-Anwendungen. Hier werden Ihnen unter anderem

•     Software-Downloads
•     Programmdokumentationen
•     Hilfen zur Datenerschließung sowie
•     Video-Tutorials und Mitschnitte aus Veranstaltungen

zur Verfügung gestellt. Mit dem DUVA WIKI wird auf dem DUVA Server ein für alle Mitglieder zugängliches Informationsangebot bereitgestellt, das im Sinne einer kollektiven Intelligenz Erfahrungen und Wissen der Anwender:innengemeinschaft dokumentiert. Anwender:innen sind ausdrücklich dazu eingeladen, das WiKi um eigene Beiträge zu ergänzen.

Über das DUVA Forum haben alle Mitglieder die Möglichkeit, technische und fachliche Fragen zum DUVA System an die Gemeinschaft zu richten. Das DUVA Forum unterstützt den Ansatz “Anwender:innen helfen Anwender:innen“. Dem Forum gehören auch die für die Neu- und Weiterentwicklung von DUVA zuständigen Arbeitsgruppen, die jeweiligen Entwickler:innen sowie die DUVA-Supportbeauftragten an. Damit ist sichergestellt, dass bei den meisten Alltagsfragen kurzfristig und kostenfrei Unterstützung zur Verfügung steht.

Zugangsdaten zum Wiki und Forum erhalten Neumitglieder im Rahmen ihres Beitrittes.

zum DUVA-Wiki und Forum

Helpline

Die DUVA-Helpline erreichen Sie unter der zentralen Adresse support@duva.de. Die Helpline ist für DUVA-Anwenderinnen und -Anwender kostenfrei. Soweit notwendig übernimmt die Helpline auch die Weiterleitung von Problemstellungen an Dritte. Als Teil der DUVA-Helpline ist ebenfalls Tilman Häusser (tilman.haeusser@duva.de / 07071-22 851) erreichbar. Wir bitten zu beachten, dass die Helpline als kostenfreies Angebot keine Schulungen ersetzen kann.

Kostenpflichtiges Support-Angebot

Bei Unterstützungsbedarf, der auf Ebene einer Helpline nicht abgehandelt werden kann, besteht die Möglichkeit, für DUVA tätige Entwickler:innen direkt in Sachen der durch sie betreuten DUVA-Anwendungen anzusprechen.

• Für die Eingabemodule und den Auswertungsassistenten:
  Jürgen Modic (j.modic@zuendorf-systeme.de / 02203-560 886)
• Für die Anwendungen Kartenerstellung und Informationsportal:
  SRP GmbH, Berlin (srp@srp-gmbh.de / 030-44 37 210)
• Für die Schwerpunkte Anwender:innenunterstützung und Verfahrensfragen:
  Tilman Häusser (tilman.haeusser@duva.de / 07071-22 851)

Wir bitten zu beachten, dass es sich in diesem Fall um kostenpflichtigen Support handelt und dass die Organisation des Supports sowie die Abrechnung bilateral zwischen den unmittelbar Beteiligten erfolgt.

Installationssupport für Neumitglieder

Der Installationssupport für Neumitglieder umfasst einen Personentag vor Ort, An- und Abreisezeiten, die im Vorfeld notwendige Klärung organisatorischer und technischer Fragen sowie anfallende Reisekosten (An- und Abreise, notwendige Übernachtungen).

Schulungen und Austauschformate

Schulungstermine finden in regelmäßigen Abständen statt und werden unter „Aktuelles“ veröffentlicht.

Onlineschulungen für Mitglieder ohne oder mit nur geringen Vorkenntnissen bietet unser Schulungsreferent Tilman Häusser (tilman.haeusser@duva.de / 07071-22 851) auch unabhängig von den offiziellen Terminen auf Anfrage an. Bitte kontaktieren Sie ihn bei entsprechendem Bedarf direkt.

Zur Unterstützung der Anwender:innen finden zudem verschiedene Onlineveranstaltungen (Onlineschulungen, „DUVA Nachgefragt“, Workshops zu den Anwendungen des DUVA-Systems) statt. Wir informieren jeweils per Newsletter und unter „Aktuelles“ über die Termine und Themen dieser Veranstaltungen.

Regionale Gruppen

Die DUVA Gemeinschaft hat regionale Anwender:innengruppen eingerichtet. Diese treffen sich in unregelmäßigen Abständen, um den interkommunalen Austausch zu fördern und in Form von Workshops grundsätzliche oder aktuelle Themen im Zusammenhang mit der Nutzung des DUVA Systems zu erörtern und Best-Practice-Beispiele vorzustellen.

DUVA-Geschäftstelle

Insbesondere bei Fragen rund um Ihre Mitgliedschaft in der KOSIS-Gemeinschaft DUVA, in Sachen Schulung- und Supportangebote, bei Anliegen an die DUVA-Lenkungsgruppe, in Sachen KOSIS-Tagung und anderen Fragen rund um DUVA steht Ihnen Arno Schiffert (duva@stadt.freiburg.de  / 0761-201 5764) für die DUVA-Geschäftsstelle als Ansprechpartner zur Verfügung.